Droit de rétractation

C21 met en vente sur sa vitrine de commerce électronique des produits périssables et non périssables.
En ce qui concerne les produits périssables, leur achat est exclu du droit de rétractation (art. 52 du code de la consommation) : pour les " denrées périssables ", veuillez vous référer à la classification contenue dans l'art. 62 de la loi 27/2012 et sous la rubrique " denrées agricoles, poissons et denrées alimentaires préemballées dont la date de péremption ou la durée minimale de conservation ne dépasse pas 60 jours ".
Conformément à l'article 52 du code de la consommation, le client a le droit de se retirer du contrat d'achat pour n'importe quelle raison dans un délai de 14 jours civils, sans devoir fournir d'explications et sans pénalité. Il est entendu qu'en exerçant le droit de rétractation, le Client doit renvoyer les marchandises retournées à ses propres frais et, une fois reçues dans les entrepôts du Vendeur, le Vendeur fournira un remboursement.
Si le client décide de faire usage du droit de retour, il doit en informer C21 dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la marchandise:

- soit par pec envoyé avec l'adresse du compte du client à la société pec (cavour21srl@pec.it);
- ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : Cavour 21 srl - Piazza Cavour 21r - 16128 Gênes

Une fois la communication reçue, le Service Clientèle de C21 ouvrira un dossier pour la gestion du retour et en informera le Client. Une condition nécessaire à l'exercice du droit de rétractation est l'intégrité substantielle du produit à retourner. Les produits ne doivent pas avoir été endommagés et/ou altérés.
Le client, par l'intermédiaire de son propre service de messagerie et à ses propres frais, assurera l'expédition des produits achetés, dûment emballés dans l'emballage d'origine ou dans un emballage similaire adapté à l'expédition par le service de messagerie.
L'adresse d'expédition des produits retournés est la suivante : Cavour 21 srl - Piazza Cavour 21r - 16128 Genova
A la demande du Client, le Service Clientèle de C21 collectera les produits retournés par l'intermédiaire de son Courrier et enverra le Courrier à l'adresse indiquée par le Client. Les frais d'expédition, documentés, seront dans tous les cas à la charge du Client utilisant le droit de rétractation.
Le remboursement du montant total des marchandises retournées par C21, si le Client exerce son droit de rétractation et y compris les éventuels frais d'expédition, aura lieu dans les 14 jours à compter de la date de réception de la notification de rétractation, mais C21 se réserve le droit de suspendre le paiement du remboursement jusqu'à la réception effective des marchandises. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client, sauf si celui-ci a expressément demandé un moyen différent.
Le droit de rétractation est en tout cas soumis à l'Art. 59 du Code de la consommation pour les contrats à distance et les contrats négociés en dehors des établissements commerciaux et est EXCLU en ce qui concerne:

- la fourniture de biens ou de services dont le prix est lié aux fluctuations du marché financier que le professionnel ne peut pas contrôler et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation;
- la fourniture de biens faits sur mesure ou clairement personnalisés;
- la fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouvertes après la livraison;
- la fourniture de biens qui, après livraison, sont par nature indissociablement mélangés à d'autres.