FAQ

Avez-vous des questions sur Molo modo21 ? 

Vous êtes au bon endroit !

Nous avons essayé de résumer ici les questions qui nous sont le plus souvent posées. Nous les avons classées par thèmes pour vous permettre de les retrouver plus facilement.

MON COMPTE PERSONNEL

1. Participez à notre programme de fidélité palanche points, qui vous permet de bénéficier de réductions et d'avantages.

2. Vous pouvez gérer vos adresses, les modifier, en ajouter de nouvelles, afin que votre colis arrive toujours à destination sans problème.

3. Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes, retrouver vos produits préférés, les remettre automatiquement dans votre panier grâce à la fonction 'reorder'. En vous inscrivant sur notre site, vous bénéficierez d'une expérience d'achat plus personnalisée.

Ne désespérez pas ! Allez sur la page de connexion (en cliquant sur le petit bonhomme en haut à droite) et de là, vous avez la possibilité de demander la réinitialisation de votre mot de passe lié à l'email précédemment enregistré.

Vous pouvez facilement retrouver toutes vos adresses précédemment enregistrées en vous connectant à votre profil : à partir de là, vous pouvez gérer vos adresses, en ajouter de nouvelles et les modifier.

Toutefois, si vous avez une commande en cours et que vous devez modifier votre adresse de livraison, vous devez contacter d'urgence le service clientèle avant que votre commande ne quitte notre entrepôt.

Pratique, n'est-ce pas ? Tous les clients enregistrés ont la possibilité d'accéder à l'historique de leurs commandes, à partir duquel ils peuvent sélectionner ce qu'ils souhaitent commander à nouveau en cliquant sur le bouton "Commander à nouveau" : les produits sont automatiquement placés dans le panier d'achat, à partir duquel vous pouvez choisir ce que vous souhaitez réellement acheter, par exemple si vous souhaitez modifier les quantités ou ajouter quelque chose d'autre. C'est une fonction très pratique qui vous fait gagner du temps, une raison de plus de vous inscrire :)

Il s'agit de notre programme exclusif pour les clients enregistrés qui vous récompense avec des réductions et des promotions ! A la livraison de chacun de vos achats, vous gagnerez des points palanche ("palanche" en génois signifie "argent" mais au sens large, également de manière ironique) et grâce à ces points, vous aurez la possibilité d'atteindre différents niveaux qui vous donneront accès à des avantages dédiés. Pour tous les détails, nous vous renvoyons à la page.

Il y a des agendas et des notes sur votre téléphone... mais il y a aussi notre service clientèle, qui est là spécialement pour que vous puissiez savoir avec laquelle des cent mille adresses électroniques vous vous êtes enregistré : contactez-nous via WhatsApp et nous vous aiderons.

Pour être parmi les premiers à découvrir les produits qui viennent d'arriver sur le site, pour avoir accès aux ventes flash de spécialités, parce que c'est toujours bon à savoir !

Descendez jusqu'au bas de la page. Sur toutes les pages du site, vous trouverez le formulaire à remplir pour vous abonner à notre newsletter.

COMMANDE ET PRODUITS

Vous pouvez également acheter en tant que client invité. En vous inscrivant, vous bénéficierez d'avantages tels que l'obtention de nos points Palanche et de bons de réduction.

L'achat sur le site de commerce électronique Molo modo21 est très simple : vous pouvez ajouter les produits souhaités à votre panier, soit à partir de la liste générale des produits, soit en entrant dans la page spécifique du produit. Une fois que vous avez choisi les produits et les quantités (toujours modifiables), vous pouvez procéder à l'achat en entrant vos coordonnées de livraison et en concluant le paiement.

En ce qui concerne le commerce électronique, nous continuons à suivre la philosophie qui guide notre Trattoria Cavour modo21, à savoir proposer une cuisine locale populaire. Le catalogue présentera principalement des spécialités ligures, mais nous n'excluons pas les sorties en dehors de la région afin que vous puissiez toujours goûter quelque chose de nouveau et de bon.

Si vous ne trouvez pas l'un de vos produits liguriens préférés en vente, faites-le savoir à notre service clientèle afin que votre demande soit transmise aux personnes chargées des achats. Le catalogue des produits que vous voyez est en constante évolution, il est donc possible que nous ayons déjà prévu d'ajouter le produit que vous ne trouvez pas en promotion. Nous vous conseillons de toujours vous inscrire à la newsletter afin de recevoir les dernières nouvelles en premier.

Sur toutes les pages de produits, dans la liste située sous la description, il y a un titre "Ingrédients", cliquez dessus pour accéder à l'étiquette. Veuillez noter que les informations contenues dans le champ "Ingrédients" sont fournies directement par les fabricants, qui sont également responsables de leur mise à jour. Par conséquent, en cas de divergence entre les informations figurant sur le site web et celles de l'étiquette, nous vous renvoyons à ce qui est effectivement écrit sur l'article reçu et nous vous conseillons vivement de toujours consulter l'étiquette du produit avant de le consommer.

Ne désespérez pas, l'absence est généralement de courte durée et vous pouvez vous tenir au courant de la disponibilité grâce à notre alerte, en enregistrant votre email dans le champ dédié de la fiche produit : vous recevrez alors un message dans votre boîte lorsque le produit sera à nouveau en stock. Pour plus d'informations, consultez toujours la fiche produit s'il est indiqué qu'il s'agit d'un produit saisonnier.

Non, il n'y a pas de commande minimum, mais ce n'est pas comme si l'achat d'un seul pot de pesto vous donnait l'air plus génois ! (le bon marché local est un mythe)

Afin de vous offrir la meilleure expérience d'achat, votre commande doit être enregistrée sur le site. Si, par hasard, vous rencontrez des difficultés pour compléter votre commande, contactez-nous et nous procéderons étape par étape par téléphone.>

Bien sûr ! Lorsque vous passez votre commande, il vous sera demandé à quelle adresse vous souhaitez l'envoyer : si vous souhaitez l'envoyer à un tiers, indiquez son adresse (veillez à ce qu'elle soit correcte et complète avec toutes les données, par exemple le numéro de maison ou le numéro de poste) ; indiquez ensuite votre propre adresse en tant qu'adresse de facturation. Si vous êtes inscrit, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses de livraison et les gérer lors de la commande.

Juste au-dessus du bouton pour conclure votre commande, nous avons placé un champ dédié dans lequel vous pouvez entrer des notes concernant votre commande ou d'autres choses que vous voulez nous faire savoir. Vous pouvez utiliser ce champ pour nous envoyer un texte à joindre à une carte de vœux. Si vous souhaitez ajouter quelque chose ou modifier le message après avoir effectué votre achat, vous pouvez nous écrire via nos coordonnées (formulaire sur le site web ou e-mail). Le reçu avec le récapitulatif de la commande est toujours envoyé uniquement à l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été effectuée.

Avez-vous une occasion spéciale ou une date précise à laquelle vous devez recevoir votre commande ? Veuillez indiquer votre demande dans les notes de commande et si nous avons besoin de plus d'informations, notre service clientèle vous contactera.

Nous essayons de baser notre service sur la rapidité du traitement des commandes. Contactez-nous dès maintenant sur whatsapp avec la référence de votre commande pour ajouter les produits souhaités.

Bien sûr ! La commande peut être annulée en nous contactant immédiatement par whatsapp afin que nous puissions intervenir avant l'expédition.

Envoyez-nous un e-mail à info@molomodo21.it pour nous faire part de votre demande de chèque-cadeau.

Sur la dernière page du panier d'achat, dans la partie récapitulative avec le total de la commande, vous trouverez le champ approprié "Avez-vous un code de réduction ?" et en cliquant vous pouvez entrer le coupon.

MODE DE PAIEMENT

Nous acceptons tous les types de paiement (carte, Paypal, Sofort, virement et à la livraison). Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la confirmation de votre commande.

Si vous optez pour le contre-remboursement (valable uniquement pour les livraisons en Italie), vous devrez verser au transporteur une contribution fixe de 5 euros, quel que soit le montant de votre commande, car il s'agit d'une contribution exigée par le transporteur.

Pour les livraisons en contre-remboursement, le transporteur n'accepte que les paiements en espèces : à cet égard, nous vous demandons de toujours avoir le montant total à disposition lors de la livraison afin d'éviter tout malentendu avec le transporteur.

Toutes les commandes pour lesquelles le paiement par virement bancaire a été choisi seront prises en charge à partir du jour de la notification du crédit.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Toutes les commandes avec paiement par virement bancaire sont traitées au moment où nous sommes informés du crédit.

Il s'agit d'un montant fixe que le transporteur facture directement pour le paiement à la livraison et qui n'est pas lié aux frais d'expédition. Veuillez noter que le paiement à la livraison n'est accepté que pour les commandes passées en Italie.

Assurez-vous d'avoir introduit toutes les données correctes, telles que le code d'autorisation de transaction requis par la banque. Parfois, le problème peut également provenir d'un problème de ligne, vérifiez donc que votre connexion fonctionne. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle et nous résoudrons le problème ensemble.

Une fois votre commande terminée, vous recevrez un e-mail contenant un récapitulatif de votre commande : vous y trouverez la liste des produits choisis et les adresses de livraison et de facturation correspondant à la commande en cours ; nous vous demandons de vérifier une nouvelle fois les données relatives à l'adresse pour vous en assurer et, si vous devez les modifier, de contacter immédiatement notre service clientèle.

Si vous ne trouvez pas l'e-mail, vérifiez qu'il n'a pas été placé dans votre dossier spam ou promotions : si c'est le cas, déplacez la communication dans votre boîte de réception et indiquez qu'il s'agit d'une communication importante ; de cette façon, nous serons sûrs que vous recevrez les autres e-mails de référence pour votre commande, comme celui qui contient le suivi de l'expédition.

Si vous ne trouvez pas non plus l'e-mail dans vos dossiers spam et promotions, veuillez nous contacter et nous le vérifierons ensemble.

Oui, lors de la confirmation de votre commande, veuillez indiquer toutes vos données fiscales pour la facture dans les champs d'adresse de la facture. Une fois votre commande livrée, dans les jours ouvrables, vous trouverez la facture dans votre tiroir fiscal.

Nous traitons toutes les commandes en interne et les expédions depuis notre entrepôt situé dans l'ancien quartier génois de Molo, près du Porto Antico.

Les produits frais sont expédiés du lundi au mercredi afin de maintenir la chaîne du froid et d'éviter que la marchandise ne reste trop longtemps sur la route avec le transporteur (qui livre de toute façon en 24/48h en Italie). Pour les envois à l'étranger, les jours d'expédition des produits frais sont les lundis et mardis (délai de livraison 48/72h). Nous utilisons des emballages thermiques et de la glace en gel pour le transport des aliments, de sorte que vos produits seront toujours livrés dans les meilleures conditions. Nous utilisons des emballages 100% recyclables !

Si vous avez fait des ajouts à votre commande en cours, ces articles seront ajoutés à votre commande initiale, en fonction des délais. Lors de la phase de livraison, il peut arriver que, s'il s'agit d'un envoi composé de plusieurs colis, l'un d'entre eux prenne du retard : cela vous sera signalé dans le suivi et, entre-temps, nous aurons déjà contacté le transporteur pour organiser la livraison du colis le plus lent également.

Lorsque vous atteignez le seuil de 89€ de la somme totale de tous vos produits (uniquement les produits) dans votre panier, vous bénéficiez de la livraison gratuite. Cela ne s'applique qu'aux commandes livrées en Italie.

Les frais d'expédition en Italie s'élèvent à 8,90 €, frais d'emballage compris. Lorsque le montant total des produits atteint 89 €, les frais de port deviennent gratuits.

Si vous choisissez la livraison contre remboursement comme mode de paiement, vous devrez payer au transporteur la contribution à la livraison de 5 € : la contribution à la livraison contre remboursement reste fixée à 5 € même si la livraison est gratuite (car il s'agit de deux choses indépendantes).

Pour les livraisons dans des zones qui ne sont pas directement desservies par les transporteurs nationaux (par exemple, les petites îles), nous nous réservons le droit d'actualiser les frais de livraison en accord avec le client.

Les frais d'expédition pour les pays de l'UE s'élèvent toujours à 19,90 euros. Pour les livraisons dont le temps de transit est plus long que le temps standard, nous pouvons proposer un service d'expédition premium (livraison dans l'UE en 24/48h) afin de garantir la fraîcheur des produits.

Pour les livraisons dans les pays hors de l'Union européenne, il n'est pas possible de passer une commande directement sur le site de commerce électronique, mais une évaluation préalable de la faisabilité doit être faite avec le service d'expédition. Nous vous demandons donc de nous envoyer un message au service clientèle, accompagné de la liste des produits souhaités (déjà avec la quantité) et de l'adresse de livraison. Nous vous répondrons avec notre évaluation de l'expédition.

Mieux vaut prévenir que guérir. Vérifiez toujours, immédiatement après avoir terminé votre commande, que vous avez fourni une adresse de livraison correcte avec tous les détails (par exemple, le nom sur l'interphone, surtout si vous n'êtes pas celui qui reçoit le colis). Nous vous enverrons toujours un récapitulatif à la fin de la commande, dans lequel vous pourrez vérifier vos données. Si vous constatez que des modifications doivent être apportées, veuillez nous contacter le plus rapidement possible avant l'envoi de la commande. Lorsque la commande a déjà été confiée au transporteur, un changement d'adresse de livraison entraîne malheureusement, dans de nombreux cas, un report de la livraison.

C'est pourquoi nous réitérons notre avertissement de toujours vérifier l'adresse au moment de compléter la commande. Toutefois, si vous devez modifier l'adresse une fois le colis parti, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle.

Oui, lors de la confirmation de votre commande, vous pouvez indiquer deux adresses différentes pour la facturation et l'expédition, par exemple parce que votre siège social se trouve à un endroit différent de l'adresse de livraison ou parce que vous ne serez pas celui qui recevra le colis.

La sélection des différentes adresses, avec l'ajout éventuel d'une adresse supplémentaire, s'effectue dans la section "Adresse" de la dernière page lors de la finalisation de la commande.

Les clients enregistrés peuvent sauvegarder leurs adresses favorites.

Lorsque nous recevons votre commande, nous évaluons l'expédition de votre commande : si votre commande contient uniquement des produits de longue conservation, elle sera confiée au transporteur dans les 24 heures suivantes ; si votre commande contient des produits frais, elle sera expédiée dans les 24 heures suivantes, mais uniquement entre le lundi, le mardi et le mercredi (en Italie) et entre le lundi et le mardi (UE).

À partir du moment où nous confions votre commande au transporteur, les délais de livraison en Italie sont de 24/48h pour la plupart des localités (Calabre, Sardaigne et Sicile sont toujours d'au moins 48h). Pour les délais de livraison à l'étranger, veuillez vous référer au tableau de la page d'expédition.

Tous les envois sont suivis et vous recevrez une communication avec le suivi le soir où nous avons expédié votre colis.

Le soir du jour où nous avons expédié votre colis, vous recevrez une notification par courrier électronique avec le suivi de votre commande afin que vous puissiez suivre la livraison étape par étape. Les courriers express n'ont pas de créneaux horaires garantis pour la livraison et il n'est donc pas possible de prévoir quand votre colis sera livré.

Compte tenu du type de produits alimentaires que nous vendons, nous exigeons que quelqu'un soit toujours présent à l'adresse que vous indiquez pour recevoir la livraison (c'est pourquoi de nombreuses personnes indiquent leur lieu de travail) : si par hasard vous n'êtes pas en mesure de nous fournir une adresse avec du personnel, veuillez nous contacter afin que nous puissions évaluer d'autres solutions.

Non, ce service n'est pas proposé actuellement. La livraison par coursier n'a lieu que les jours ouvrables avant 19 heures.

Pour nos envois nationaux et internationaux, nous faisons appel aux transporteurs express DHL et BRT (DPD dans l'UE).

Comme nous expédions des denrées alimentaires, nous demandons votre entière collaboration pour une livraison réussie et il est donc nécessaire que l'adresse de livraison soit toujours occupée par quelqu'un qui peut réceptionner le colis.

Dans ce cas, si vous le pouvez, prévenez un voisin et gardez votre téléphone portable à portée de main afin de pouvoir indiquer au livreur, s'il vous appelle, où laisser le colis ; si vous ne pouvez pas être joint par téléphone, essayez de laisser une note sur l'interphone de la maison avec les instructions de livraison, mais nous vous prévenons déjà que cette pratique n'est pas acceptée par tout le monde car cette note aurait pu être placée là par n'importe qui.

Dans le cas malheureux où la livraison n'a pas été effectuée la première fois, le service de messagerie effectuera une deuxième livraison le premier jour ouvrable disponible. Suivez toujours le suivi de votre colis pour obtenir des mises à jour.

Dans 99 % des cas, les problèmes d'expédition sont dus à des informations incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande ; vérifiez donc toujours que tout est correct (nom sur l'interphone, numéro de téléphone mobile, etc.).

Surtout si vous n'êtes pas le destinataire du colis, assurez-vous que l'adresse que vous avez choisie est la bonne pour la livraison : il arrive souvent que, pour des cadeaux, vous indiquiez l'adresse de votre domicile mais que personne ne s'y trouve jamais ; par conséquent, dans la mesure du possible, sans gâcher la surprise, faites-vous confirmer que les coordonnées du destinataire sont complètes, même pour les cadeaux.

Au moment de l'expédition, nous vous envoyons un suivi, ce qui vous permet d'avoir une idée de la date de livraison de votre colis : le jour de la livraison, gardez votre téléphone à portée de main car le coursier peut vous contacter avant pour confirmer que vous êtes bien chez vous.

Si vous avez choisi le paiement contre remboursement, vous devez disposer d'argent liquide au moment de la livraison afin d'éviter tout désagrément avec le coursier. Dans le cas où il y aurait effectivement un problème avec le transporteur, contactez-nous immédiatement et notre service d'expédition s'occupera de tout.

Tous nos emballages d'expédition peuvent être réutilisés (par exemple, la glace peut être mise au congélateur pendant quelques heures pour la rendre comme neuve) et si vous n'avez plus besoin de l'emballage, vous pouvez le recycler car il est recyclable à 100 %.

Selon la loi, les produits périssables ne peuvent pas être retournés. Toutefois, pour tout besoin, veuillez contacter notre service clientèle, qui vous aidera certainement.

Pour toute question concernant les retours, veuillez vous référer à nos conditions de vente.

Et zut ! Heureusement, cela n'arrive presque jamais, mais dans le cas où il arriverait quelque chose à vos produits et que vous auriez besoin d'aide, n'oubliez pas de nous fournir une preuve photographique (ce n'est pas que nous ne vous faisons pas confiance, c'est une pratique administrative) et ne jetez pas le produit à la poubelle. Contactez notre service clientèle dès que vous rencontrez le problème !

Je jure que j'ai lu toute la FAQ...

Mais j'ai toujours besoin d'aide !

PAS DE PROBLÈME !

Nous sommes là pour vous ! Écrivez-nous à info@molomodo21.it ou
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