Gestiamo noi internamente tutti gli ordini e spediamo dal nostro magazzino che si trova nel vecchio sestiere genovese del Molo, vicino al Porto Antico.

I prodotti freschi sono spediti dal lunedì al mercoledì per mantenere la catena del freddo (per l'estero lunedì e martedì), evitando che la merce rimanga troppo tempo in giro con il corriere (che comunque in Italia consegnano in 24/48h). Usiamo imballi termici e ghiaccio gel per trasporto alimentare, in questo modo i tuoi prodotti ti saranno consegnati sempre nelle migliori condizioni. Usiamo imballi 100% riciclabili!

Una volta che hai ricevuto i nostri prodotti controlla sempre sull'etichetta se si tratta di prodotti freschi da conservare in frigo oppure se si possono conservare a temperatura ambiente. È sempre tutto indicato sull'etichetta.

Inoltre per facilitarti la gestione dei tuoi prodotti troverai dentro al pacco anche una cartolina da cui potrai accedere a una pagina di approfondimento sui nostri prodotti: dai consigli di conservazione a idee di utilizzo. Se sei già curioso puoi dare una sbirciata, cliccando qui.

Se hai fatto delle aggiunte al tuo ordine in corso questi articoli saranno inseriti assieme a quelli dell'ordine originario, in base alle tempistiche.

Nella fase di consegna invece può succedere che, se si tratta di una spedizione formata da più pacchi, uno di questi rimanga indietro nel viaggio: ciò ti sarà comunque segnalato nel tracking e nel frattempo avremmo già contattato il corriere di provvedere alla consegna anche del pacco più lento.

Quando nel carrello raggiungi la soglia di 89€ della somma totale di tutti i tuoi prodotti (solo i prodotti) hai la spedizione gratuita.

Le spese di spedizione in Italia sono di 8,90€ comprensivo anche di costi di imballaggio termico ecosostenibili. Al raggiungimento di 89€ del totale dei prodotti la spedizione diventa gratuita.

Se scegli come metodo di pagamento il contrassegno dovrai corrispondere al corriere i 5€ di contributo alla consegna: il contributo del contrassegno rimane fisso di 5€ anche con la consegna gratuita (essendo due cose indipendenti).

Per consegne in aree non direttamente servite dai corrieri nazionali (es. isole minori) ci riserviamo di aggiornare il costo di spedizione in accordo con il cliente.

Le spese di spedizione per la consegna in stati dell'Unione Europa è sempre di 19,90€.

Per consegne con tempi di transito superiori allo standard possiamo proporre delle spedizioni premium (consegna UE in 24/48h) così da garantire la freschezza dei prodotti.

Per il quadro completo delle tempistiche di consegna in Europa, clicca qui.

Per la consegna in stati fuori l'Unione Europea non c'è la possibilità di fare un ordine direttamente sull'e-commerce ma bisogna dare una valutazione preventiva sulla fattibilità con il reparto spedizione. Ti chiediamo quindi di mandarci un messaggio al servizio clienti, completo di lista prodotti desiderati (già con quantità) e indirizzo di consegna. Provvederemo a rispondere con la nostra valutazione sulla spedizione.

Prevenire è sempre meglio di curare. Controlla sempre, subito dopo ad aver completato l'ordine di aver fornito un indirizzo di consegna corretto e completo di tutti i dati (es. nome sul citofono, soprattutto nel caso che non sia tu a ricevere il pacco). Ti invieremo sempre un riepilogo alla conclusione dell'ordine dove potrai controllare i tuoi dati. Nel caso ti accorgessi che bisogna apportare delle modifiche ti chiediamo di contattarci al più presto prima che l'ordine sia messo in spedizione.

Quando l'ordine è stato già affidato al corriere la modifica dell'indirizzo consegna purtroppo comporta in molti casi uno slittamento della consegna. Per questo motivo rinnoviamo la nostra avvertenza di controllare sempre l'indirizzo al momento del completamento dell'ordine. Tuttavia se hai necessità di cambiare l'indirizzo una volta che il pacco è partito, puoi contattarci tramite il servizio clienti.

Sì, al momento della conferma dell'ordine puoi indicare due indirizzi diversi per fatturazione e spedizione, ad esempio perché la tua sede legale è in un luogo differente dalla consegna oppure perché non sarai tu a ricevere il pacco, perché si tratta di un regalo, ecc...

La selezione degli indirizzi differenti, con eventuale aggiunta di ulteriore indirizzo, avviene nella parte dedicata nella pagina finale durante il completamento dell'ordine.

Chi è registrato può salvare i propri indirizzi preferiti. Clicca qui per registrarti.

Alla ricezione del tuo ordine provvederemo a fare le valutazioni sulla spedizione del tuo ordine: se nel tuo ordine ci sono solo prodotti a lunga conservazione questo sarà affidato al corriere nelle 24h lavorative seguenti; se invece il tuo ordine contiene prodotti freschi questo sarà spedito nelle 24h lavorative seguenti, però solo tra il lunedì, il martedì e il mercoledì (in Italia) e il lunedì e il martedì (UE).

Dal momento in cui affidiamo il tuo ordine al corriere i tempi di consegna in Italia sono di 24/48h per la maggior parte delle località (Calabria, Sardegna e Sicilia sono sempre almeno 48h). Per i tempi di transito per l'estero ti rimandiamo alla tabella presente nella pagina delle spedizioni.

Tutte le spedizioni sono tracciate e riceverai una comunicazione con il tracking nella serata in cui abbiamo spedito il tuo pacco.

Entro la serata del giorno in cui abbiamo spedito il tuo pacco riceverai una comunicazione via email in cui sarà presente il tracciamento del tuo ordine così da poter seguire passo passo la spedizione. I corrieri espresso non hanno fasce orarie garantite per la consegna e pertanto non è possibile prevedere a che ora sarà consegnato il pacco.

Data la tipologia alimentare dei prodotti che vendiamo richiediamo che all'indirizzo da te indicato sia sempre presente qualcuno per ricevere la consegna (per questo motivo molti inseriscono il luogo di lavoro): se per caso non avessi la possibilità di fornirci un indirizzo presidiato ti chiediamo di contattarci così da valutare soluzioni alternativi come un fermopoint.

No, al momento non è previsto questo servizio. La consegna da parte dei corrieri avviene solo nei giorni lavorativi entro le ore 19.

Per le nostre spedizioni nazionali e internazionali ci affidiamo ai corrieri espresso DHL e BRT (DPD in EU).

Dato che spediamo cibo ti chiediamo la massima collaborazione per la riuscita della spedizione e pertanto è necessario che l'indirizzo di consegna sia sempre presidiato da qualcuno che possa ricevere il pacco.

Poi, possono sempre succedere gli imprevisti: in questo caso, se puoi avvisa un vicino e tieni a portata di mano il cellulare che se ti chiama il corriere gli puoi dire dove lasciare il pacco; se non puoi essere raggiungibile al telefono prova a lasciare un biglietto sul citofono di casa con le indicazioni della consegna, ma ti anticipiamo già che non è una pratica accettata da tutti perché quel biglietto lo potrebbe aver messo chiunque.

Nel caso sfortunato che la consegna non sia andata in porto la prima volta, il corriere provvederà a un secondo passaggio nella prima giornata lavorativa disponibile. Segui sempre il tuo tracciamento per avere aggiornamenti.

Il 99% delle volte i problemi riguardanti le spedizioni sono causate da informazioni non corrette o incomplete fornite al momento dell'ordine, pertanto controlla bene sempre che tutto sia giusto (nome sul citofono, numero di cellulare, ecc...)

Soprattutto se non sei tu a ricevere il pacco assicurati che l'indirizzo scelto sia quello corretto per la consegna: molte volte succede che per dei regali si indica l'indirizzo di casa ma a questo indirizzo non c'è mai nessuno; pertanto, per quanto possibile senza rovinare la sorpresa anche per i regali fatti dare la conferma che i dati del destinatario sono completi.

Nel momento della spedizione ti mandiamo il tracciamento, questo è di aiuto per avere un'idea di quanto sarà consegnato il tuo pacco: il giorno della consegna tieni a portata di mano il telefono perché il corriere potrebbe contattarti preventivamente per avere conferma che tu sia a casa.

Se hai scelto come pagamento il contrassegno è necessario che tu abbia disponibile il contante al momento della consegna per evitare inconvenienti con il corriere.

Nel caso sfortunato che si verifica effettivamente un problema con il corriere contattaci immediatamente e il nostro reparto spedizioni si occuperà di tutto.

Sì, certamente. Al momento di concludere il tuo ordine seleziona come modalità di consegna "Ritiro presso la Trattoria Cavour modo21". In questo modo avrai la possibilità di ritirare comodamente presso la nostra Trattoria in Piazza Cavour 21R. La fascia oraria per il ritiro è tutti i giorni dalle 18 alle 20. Ti manderemo un'email di conferma quando il tuo ordine sarà disponibile per il ritiro.

Tutto il nostro imballaggio può essere riutilizzato (ad esempio il ghiaccio ti basterà metterlo qualche ora in freezer per farlo tornare come nuovo) e se l'imballaggio non ti serve più lo puoi riciclare perché è tutto 100% riciclabile.