Wir wickeln alle Bestellungen intern ab und versenden von unserem Lager im alten genuesischen Stadtteil Molo, in der Nähe des Porto Antico.

Frische Produkte werden von Montag bis Mittwoch versandt, um die Kühlkette aufrechtzuerhalten und zu verhindern, dass die Ware zu lange mit dem Kurier unterwegs ist (der in Italien ohnehin innerhalb von 24/48 Stunden liefert). Bei Auslandssendungen sind die Versandtage für frische Produkte montags und dienstags (Lieferzeit 48/72h). Wir verwenden Thermoverpackungen und Gel-Eis für den Transport von Lebensmitteln, so dass Ihre Produkte immer in bestem Zustand geliefert werden. Wir verwenden 100% recyclebare Verpackungen!

Wenn Sie Ergänzungen zu Ihrer aktuellen Bestellung vorgenommen haben, werden diese Artikel je nach Zeitplan zu Ihrer ursprünglichen Bestellung hinzugefügt.

In der Zustellungsphase kann es jedoch vorkommen, dass bei einer Sendung, die aus mehreren Paketen besteht, eines dieser Pakete in Verzug gerät: Dies wird Ihnen in der Sendungsverfolgung mitgeteilt, und in der Zwischenzeit haben wir uns bereits mit dem Kurier in Verbindung gesetzt, um auch die Zustellung des langsamsten Pakets zu veranlassen.

Wenn Sie den Schwellenwert von 89€ der Gesamtsumme aller Ihrer Produkte (nur Produkte) in Ihrem Warenkorb erreichen, erhalten Sie kostenlosen Versand. Dies gilt nur für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Italiens.

Die Versandkosten in Italien betragen 8,90 € einschließlich Verpackungskosten. Wenn der Gesamtbetrag der Produkte 89€ erreicht, wird der Versand kostenlos. Wenn Sie Nachnahme als Zahlungsmethode wählen, müssen Sie dem Kurier die 5€ Nachnahmegebühr zahlen: die Nachnahmegebühr bleibt auch bei kostenloser Lieferung auf 5€ festgelegt (da es sich um zwei unabhängige Dinge handelt). Bei Lieferungen in Gebiete, die nicht direkt von nationalen Kurierdiensten bedient werden (z.B. kleinere Inseln), behalten wir uns das Recht vor, die Lieferkosten in Absprache mit dem Kunden anzupassen.

Die Versandkosten für Lieferungen in EU-Länder betragen immer 19,90 €. Für Lieferungen mit längeren Laufzeiten als die Standardlaufzeiten können wir einen Premiumversand (EU-Lieferung in 24/48h) anbieten, um die Frische der Produkte zu gewährleisten.

Für die Lieferung in Länder außerhalb der Europäischen Union gibt es keine Möglichkeit, eine Bestellung direkt im E-Commerce aufzugeben, sondern es muss vorher mit der Versandabteilung die Machbarkeit geprüft werden. Wir bitten Sie daher, uns eine Nachricht an den Kundendienst zu senden, komplett mit der gewünschten Produktliste (bereits mit Menge) und Lieferadresse. Wir werden Ihnen dann unsere Einschätzung der Versandmöglichkeiten mitteilen.

Vorbeugen ist immer besser als heilen. Überprüfen Sie immer sofort nach Abschluss Ihrer Bestellung, ob Sie eine korrekte Lieferadresse mit allen Angaben angegeben haben (z. B. Name auf der Gegensprechanlage, insbesondere wenn Sie nicht derjenige sind, der das Paket erhält). Wir senden Ihnen nach Abschluss der Bestellung immer eine Zusammenfassung zu, in der Sie Ihre Angaben überprüfen können. Wenn Sie feststellen, dass Änderungen vorgenommen werden müssen, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, bevor die Bestellung versandt wird.

Wenn die Bestellung bereits dem Kurierdienst anvertraut wurde, führt eine Änderung der Lieferadresse leider in vielen Fällen zu einer Verschiebung der Lieferung. Aus diesem Grund wiederholen wir unsere Warnung, die Adresse bei Abschluss der Bestellung immer zu überprüfen. Wenn Sie jedoch die Adresse ändern müssen, nachdem das Paket bereits versandt wurde, können Sie sich über den Kundendienst an uns wenden.

Ja, bei der Bestätigung Ihrer Bestellung können Sie zwei verschiedene Adressen für die Rechnungsstellung und den Versand angeben, z. B. weil sich Ihr Firmensitz an einem anderen Ort befindet als die Lieferadresse oder weil Sie nicht derjenige sein werden, der das Paket erhält. Die Auswahl der verschiedenen Adressen mit der Möglichkeit, eine weitere Adresse hinzuzufügen, erfolgt im Adressbereich auf der letzten Seite beim Bestellabschluss. Registrierte Kunden können ihre bevorzugten Adressen speichern.

Wenn wir Ihre Bestellung erhalten, werden wir den Versand Ihrer Bestellung prüfen: Wenn Ihre Bestellung nur haltbare Produkte enthält, wird sie innerhalb der nächsten 24 Stunden an den Kurierdienst übergeben; wenn Ihre Bestellung frische Produkte enthält, wird sie innerhalb der nächsten 24 Stunden versandt, aber nur zwischen Montag, Dienstag und Mittwoch (in Italien) und Montag und Dienstag (EU).

Ab dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre Bestellung dem Kurierdienst anvertrauen, betragen die Lieferzeiten in Italien für die meisten Orte 24/48 Stunden (Kalabrien, Sardinien und Sizilien sind immer mindestens 48 Stunden). Die Laufzeiten für das Ausland entnehmen Sie bitte der Tabelle auf der Seite Versand.

Alle Sendungen werden nachverfolgt und Sie erhalten am Abend, an dem wir Ihr Paket verschickt haben, eine Mitteilung mit der Sendungsverfolgung.

Am Abend des Tages, an dem wir Ihr Paket verschickt haben, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit der Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung, so dass Sie die Lieferung Schritt für Schritt verfolgen können. Express-Kuriere haben keine garantierten Zeitfenster für die Zustellung und daher ist es nicht möglich, vorherzusagen, wann Ihr Paket zugestellt werden wird.

In Anbetracht der Art der von uns verkauften Lebensmittel ist es erforderlich, dass immer jemand an der von Ihnen angegebenen Adresse anwesend ist, um die Lieferung in Empfang zu nehmen (aus diesem Grund geben viele Menschen ihren Arbeitsplatz an): Wenn Sie uns zufällig keine besetzte Adresse nennen können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir alternative Lösungen prüfen können.

Nein, dieser Service wird derzeit nicht angeboten. Die Zustellung durch Kuriere erfolgt nur an Werktagen vor 19.00 Uhr.

Für unsere nationalen und internationalen Sendungen vertrauen wir auf die Expresskuriere DHL und BRT (DPD in der EU).

Da wir Lebensmittel versenden, bitten wir Sie um Ihre volle Mitarbeit für eine erfolgreiche Zustellung und deshalb ist es notwendig, dass die Lieferadresse immer mit jemandem besetzt ist, der das Paket in Empfang nehmen kann. D

ann kann immer etwas Unerwartetes passieren: In diesem Fall sollten Sie, wenn möglich, einen Nachbarn benachrichtigen und Ihr Mobiltelefon bereithalten, damit Sie dem Kurier, der Sie anruft, sagen können, wo er das Paket abstellen soll; wenn Sie telefonisch nicht erreichbar sind, versuchen Sie, einen Zettel mit den Lieferanweisungen an der Haussprechanlage zu hinterlassen, aber wir warnen Sie schon jetzt, dass dies nicht von allen akzeptiert wird, da der Zettel von jedem dort abgelegt worden sein könnte.

Sollte die Zustellung beim ersten Mal nicht geklappt haben, wird der Kurier am ersten Werktag eine zweite Zustellung vornehmen. Verfolgen Sie stets die Sendungsverfolgung für Aktualisierungen.

In 99 % der Fälle sind Probleme beim Versand auf falsche oder unvollständige Angaben bei der Bestellung zurückzuführen. Überprüfen Sie daher immer, ob alles korrekt ist (Name auf der Gegensprechanlage, Handynummer usw.).

Vor allem, wenn Sie nicht derjenige sind, der das Paket erhält, vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen gewählte Adresse die richtige für die Zustellung ist: Es kommt häufig vor, dass Sie bei Geschenken Ihre Privatadresse angeben, aber niemand unter dieser Adresse zu finden ist; lassen Sie sich daher, soweit möglich, ohne die Überraschung zu verderben, auch bei Geschenken die Vollständigkeit der Angaben des Empfängers bestätigen.

Zum Zeitpunkt des Versands senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgung, die Ihnen hilft, eine Vorstellung davon zu bekommen, wann Ihr Paket zugestellt wird: Halten Sie am Tag der Zustellung Ihr Telefon bereit, da der Kurier Sie möglicherweise vorher anruft, um zu bestätigen, dass Sie zu Hause sind.

Wenn Sie sich für die Zahlung per Nachnahme entschieden haben, müssen Sie zum Zeitpunkt der Zustellung Bargeld bereithalten, um Unannehmlichkeiten mit dem Kurier zu vermeiden.

Sollte es tatsächlich ein Problem mit dem Kurierdienst geben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung, und unsere Versandabteilung wird sich um alles kümmern.

Alle unsere Versandverpackungen können wiederverwendet werden (z. B. Eis, das Sie einige Stunden in den Gefrierschrank legen können, um es so gut wie neu zu machen), und wenn Sie die Verpackung nicht mehr benötigen, können Sie sie recyceln, da sie zu 100 % recycelbar ist.